Modul 11 – Akademija UDO

Modul 11

Upravljanje skupnosti, vključevanje zaposlenih in krizna komunikacija

Modul bo predstavil, kako graditi in vzdrževati skupnost okoli blagovne znamke ter kako z njo učinkovito komunicirati v različnih situacijah. Udeleženci bodo spoznali načela upravljanja skupnosti, pomen spremljanja pogovorov o znamki in vlogo zaposlenih kot ambasadorjev. Poudarek bo tudi na družbenih omrežjih kot kanalu pomoči uporabnikom in krizni komunikaciji ter na ohranjanju zaupanja v zahtevnih okoliščinah.

Kompetence: vodenje komunikacije s skupnostjo, razvoj programov ambasadorjev, odzivanje v zahtevnih situacijah, procesi in sistemi za pomoč uporabnikom, krepitev zaupanja v blagovno znamko

Več o predavatelju

Katja Krasko Štebljaj je samostojna svetovalka za strateško interno komuniciranje in transformacijo organizacijskih kultur. Izobražuje generacije novih komunikatorjev, sooblikuje in predava na mnogih strokovnih dogodkih ter vodi programske svete in žirije priznanih dogodkov odnosov z javnostmi.

Politika zasebnosti

Politika zasebnosti

Ta spletna stran uporablja piškotke, da vam lahko zagotovimo najboljšo možno uporabniško izkušnjo. Podatki o piškotkih so shranjeni v vašem brskalniku, omogočajo pa dodatne funkcije delovanja kot je prepoznavanje vas, ko se vrnete na naše spletno mesto...

Piškotki (ang. cookie)

Kaj je piškotek ( angl. cookie )

Piškotki so datoteke, ki jih spletna mesta ustvarijo med obiskom. Spletna mesta v piškotke shranijo v naprave uporabnikov z namenom prepoznavanja nastavitev za spletno mesto, podatkov o profilu in drugih podatkov, ki jih je uporabnik uporabil pri dostopu. Njihovo shranjevanje se nadzira s pomočjo nastavitev brskalnika, ki jih lahko uporabnik po želji spreminja, torej omogoči ali onemogoči. Sam piškotek ne vsebuje ali zbira informacij. Piškotki so lahko shranjeni različno dolgo, le za trajanje seje brskanja ali pa veliko dlje. Piškotki, ki jih uporabljamo na naši spletni strani, ne zbirajo vaših osebnih podatkov, s katerimi bi vas bilo mogoče osebno prepoznati in ne morejo poškodovati vašega računalnika, tablice ali mobilnega telefona.

Začasni ali sejni piškotki (session cookies) so nameščeni, ko uporabnik odpre brskalnik, pa do trenutka, ko sejo konča in zapre brskalnik, s tem se piškotek izbriše. Spletna mesta jih uporabljajo za shranjevanje začasnih informacij, na primer elementov v nakupovalnem vozičku, za večjo varnost pri spletnem bančništvu, itd. Ker so taki piškotki shranjeni za krajši čas, je njihova invazivnost za zasebnost uporabnika lahko manjša.

Trajni ali shranjeni piškotki (persistent cookies) za shranjevanje trajnih informacij o obisku, izbranih možnostih, registraciji, nastavitvah jezika strani, gradnjo profilov uporabnikov, analiziranje prometa idr., ki bodo znova uporabljene ob naslednjem obisku spletne strani. Uporabljeni trajni piškotki ostanejo shranjeni, tudi ko uporabnik zapre brskalnik in zaključi sejo. Trajni piškotki lahko v računalniku ostanejo več dni, mesecev ali celo let.

Lastni piškotki (1st party cookies) so piškotki spletnega mesta, ki si ga uporabnik ogleduje, in so lahko trajni ali začasni. Spletna mesta te piškotke uporabljajo za shranjevanje informacij, ki jih bodo znova uporabila, ko uporabnik naslednjič obišče to mesto. Uporabljeni lastni piškotki vključujejo tudi obvezne piškotke, nujni za zagotovitev storitev, ki jih uporabnik zahteva in dostop do varnih območij spletnih strani.

Drugi piškotki (3rd party cookies) izvirajo od drugih, partnerskih, spletnih mest (ki na primer prikazujejo oglase na izvirni spletni strani ali merijo promet). Tretje strani lahko na ta način zbirajo podatke o uporabnikih iz različnih spletnih mest in jih uporabljajo za različne namene, od oglaševanja, analitike pa do izboljšave svojih produktov. Taki piškotki predstavljajo večji poseg v zasebnost uporabnika. Druge piškotke običajno naložijo tudi vdelani elementi npr. oglasi, videi in vtičniki socialnih omrežij.

IME PIŠKOTKA	OPIS PIŠKOTKA IN NJEGOV NAMEN	TRAJANJE	IZVOR
Google Analitika
_gat	Analitični piškotek. Piškotek se uporablja za omejevanje pogostosti zadetkov.	1 minuto	Google Analytics
_ga	Analitični piškotek. To naključno ustvarjeno unikatno število se uporablja za izračun podatkov o obisku našega spletnega mesta.	2 leti	Google Analytics
_gid	Analitični piškotek. Potreben za razlikovanje med uporabniki in sejami.	24 ur	Google Analytics

Upravljanje in brisanje piškotkov
Obstaja več načinov za upravljanje in nadzor nad vašimi nastavitvami za piškotke. Z izbrisom ali blokiranjem piškotkov vse ali nekatere spletne strani, ki jih boste obiskali, ne bodo delovale pravilno ali enako učinkovito. Za upravljanje piškotkov vam večina brskalnikov omogoča, da sprejmete ali zavrnete vse piškotke, sprejmete samo določeno vrsto piškotkov ali pa vas opozori, da stran želi shraniti piškotek. Prav tako lahko izključite posamezne oglaševalne piškotke tretjih oseb. Če spremenite vaše nastavitve za piškotke v vašem spletnem brskalniku, bodo, razen če izbrišete ali blokirate vsak piškotek posebej, spremembe veljale za vse spletne strani, ki jih obiskujete, in ne le za naše spletne strani. Prav tako boste morali prilagoditi svoje piškotke za vsak brskalnik posebej. Informacije o piškotkih se v spletnem brskalniku običajno nahajajo v razdelku “Pomoč”. Spodaj so povezave do razdelka “Pomoč” v nekaterih najpogosteje rabljenih spletnih brskalnikih:

- Microsoft Internet Explorer – https://support.microsoft.com/kb/196955
- Mozilla Firefox – https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies
- Google Chrome – https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
- Apple Safari – https://www.apple.com/support/safari/
- Opera – https://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
- Google Android – https://support.google.com/android/?hl=en
- Windows Phone – https://www.microsoft.com/windowsphone/en-us/howto/wp7/web/changing-privacy-and-other-browser-settings.aspx
- Blackberry https://docs.blackberry.com/en/smartphone_users/deliverables/32004/Browser_settings_32784_11.jsp

zaključitev piškotkov od drugod

Piškotke, ki so v uporabi na naši spletni strani, lahko onemogočite tudi po navodilih z namestitvijo posebnega dodatka (Opt-out Browser Add-on). Navodila za njegovo namestitev se nahajajo na spodnji povezavi:

- Google Analytics – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Če spremenite ali izbrišete brskalnikovo datoteko s piškotki, spremenite ali nagradite vaš brskalnik ali napravo, boste morda morali ponovno onemogočiti piškotke.

Nujni piškotki